Зміст
Стаття 1 — Визначення
Стаття 2 — Особа підприємця
Стаття 3 — Сфера застосування
Стаття 4 — Оферта
Стаття 5 — Угода
Стаття 6 — Право на відмову
Стаття 7 — Витрати у разі відмови
Стаття 8 — Виключення права на відмову
Стаття 9 — Ціна
Стаття 10 — Відповідність і гарантія
Стаття 11 — Постачання та виконання
Стаття 12 — Тривалість угоди: термін, розірвання та продовження
Стаття 13 — Оплата
Стаття 14 — Порядок подання скарг
Стаття 15 — Спори
Стаття 16 — Додаткові або відмінні положення
Стаття 1 — Визначення
У цих положеннях і умовах наступні терміни мають такі значення:
Період на роздуми: період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відмову. Дізнайтесь усе про період на роздуми.
Споживач: фізична особа, яка не здійснює професійну або комерційну діяльність і яка укладає дистанційний договір з підприємцем;
День: календарний день;
Тривала угода: дистанційний договір, що стосується серії товарів і/або послуг, зобов’язання щодо постачання і/або придбання яких розподілені у часі;
Постійний носій: будь-який інструмент, який дозволяє споживачеві або підприємцю зберігати інформацію, адресовану особисто йому, таким чином, щоб вона була доступна для подальшого ознайомлення і незмінного відтворення збереженої інформації.
Право на відмову: можливість для споживача розірвати дистанційний договір протягом періоду охолодження;
Типова форма: типовий бланк відмови, наданий продавцем, який споживач може заповнити, якщо захоче скористатися своїм правом на відмову.
Підприємець: фізична або юридична особа, яка пропонує споживачам товари і/або послуги дистанційно;
Дистанційний договір: угода, укладена між споживачем у межах організованої підприємцем системи дистанційного продажу товарів і (або) послуг, відповідно до якої до моменту укладення договору включно використовується виключно один або декілька способів дистанційного зв’язку;
Технологія дистанційної комунікації: засоби, що дозволяють укласти договір без присутності споживача та підприємця в одному і тому ж місці в один і той же час.
Загальні положення та умови: ці Загальні положення та умови підприємця.
Стаття 2 — Особа підприємця
Nail Corner by UA
Vliegenwaard 1
6917 AB Spijk Gem Zevenaar
Нідерланди
Телефон: (061) 859-5673
Email: nailcorner.eu@gmail.com
KVK 96088435
Номер BTW NL005187014B40
Стаття 3 — Сфера застосування
Ці загальні положення та умови застосовуються до кожної пропозиції, зробленої підприємцем, а також до кожного дистанційного договору і замовлення, укладеного між підприємцем і споживачем.
Перед укладенням дистанційного договору споживачеві буде надано текст цих загальних умов. Якщо це неможливо з поважних причин, до укладення договору споживача буде повідомлено, що загальні умови доступні для ознайомлення в офісі компанії та будуть надіслані споживачу безкоштовно у найкоротший термін за його запитом.
Якщо дистанційний договір укладено в електронній формі, незважаючи на положення попереднього абзацу, і до укладення договору текст цих загальних умов може бути наданий споживачеві в електронному вигляді таким чином, щоб споживач міг легко зберегти їх на надійному носії даних. Якщо це неможливо, до укладення договору споживача буде повідомлено, де можна ознайомитись із загальними умовами в електронній формі, і що вони будуть надіслані споживачу безкоштовно в електронному вигляді або іншим способом за його запитом.
У разі, якщо крім цих загальних умов застосовуються спеціальні умови, що стосуються продукції або послуг, відповідно застосовуються другий і третій абзаци, а у разі суперечності із загальними умовами споживач завжди може посилатися на те положення, яке є для нього найбільш вигідним.
Якщо одне або декілька положень цих загальних положень та умов у будь-який момент повністю або частково стануть недійсними або будуть анульовані, угода та ці умови залишаються чинними, а відповідне положення буде без зволікань замінено за взаємною згодою положенням, максимально близьким за змістом до оригіналу.
Ситуації, не передбачені цими умовами, слід оцінювати "в дусі" цих умов.
Будь-які неясності щодо тлумачення або змісту одного чи кількох положень наших умов слід тлумачити "в дусі" цих умов.
Стаття 4 — Пропозиція
Якщо пропозиція має обмежений строк дії або зроблена на певних умовах, це буде прямо вказано в пропозиції.
Ця пропозиція не є обов’язковою. Підприємець має право змінювати і коригувати цю пропозицію.
Пропозиція містить повний і точний опис пропонованих товарів і/або послуг. Опис достатньо детальний, щоб споживач міг правильно оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони мають достовірно відображати пропоновані товари і/або послуги. Очевидні помилки чи неточності у пропозиції не є обов’язковими для підприємця.
Усі зображення, характеристики та дані в цій пропозиції носять орієнтовний характер і не можуть служити підставою для компенсації чи розірвання угоди.
Зображення товарів є точним відображенням пропонованих товарів. Компанія не може гарантувати, що відображені кольори точно відповідають реальним кольорам товарів.
Кожна пропозиція містить достатньо інформації, щоб чітко вказати споживачеві його права та обов’язки, пов’язані з прийняттям пропозиції. Це, зокрема, стосується:
ціни з урахуванням податків;
будь-яких транспортних витрат;
порядку укладення договору та необхідних для цього дій;
чи застосовується право на відмову;
порядку оплати, постачання та виконання договору;
строку прийняття оферти або строку, протягом якого підприємець гарантує ціну;
розміру тарифу за дистанційний зв’язок, якщо витрати на використання технології дистанційного зв’язку обчислюються на основі, відмінній від звичайного базового тарифу за використані засоби зв’язку;
чи архівується договір після його укладення, і якщо так, де споживач може з ним ознайомитись;
порядку, за допомогою якого споживач до укладення договору може перевірити і, за потреби, виправити надані ним у зв’язку з договором дані;
будь-яких інших мов, на яких, окрім голландської, може бути укладено угоду;
кодексів поведінки, яким підкоряється продавець, та способу, за допомогою якого споживач може ознайомитись із цими кодексами поведінки в електронній формі; а також
мінімального строку дії дистанційного договору у разі довгострокової угоди.
Стаття 5 — Угода
За умови дотримання положень пункту 4 договір вважається укладеним з моменту прийняття споживачем оферти та виконання викладених у ній умов.
Якщо споживач прийняв оферту в електронному вигляді, підприємець негайно підтверджує отримання акцепту оферти в електронному вигляді. До того часу, поки підприємець не підтвердить акцепт, споживач має право розірвати договір.
Якщо договір укладений в електронній формі, підприємець приймає відповідні технічні та організаційні заходи для забезпечення безпеки електронної передачі даних і безпечного веб-середовища. Якщо споживач може здійснювати оплату в електронному вигляді, підприємець приймає відповідні заходи безпеки.
Підприємець має право у межах закону перевірити, чи може споживач виконати свої платіжні зобов’язання, а також усі факти та обставини, що мають значення для відповідального укладення дистанційного договору. Якщо за результатами перевірки у підприємця є вагомі підстави для відмови у укладенні договору, він має право відхилити замовлення або запит із зазначенням причин або встановити особливі умови його виконання.
Підприємець надішле споживачеві разом із товаром або послугою наступну інформацію в письмовій формі або таким чином, щоб споживач міг зберегти її в доступній формі на надійному носії даних:
адресу місця знаходження підприємства підприємця, куди споживач може звернутися зі скаргами;
умови, за яких і яким чином споживач може скористатися правом відмови, або чітку заяву про виключення права відмови;
інформацію про гарантії та існуюче післяпродажне обслуговування;
інформацію, вказану в пункті 3 статті 4 цих умов, якщо тільки підприємець уже не надав цю інформацію споживачеві до укладення договору;
вимоги щодо розірвання угоди, якщо угода укладена на строк понад один рік або є безстроковою.
У разі довгострокової угоди положення попереднього абзацу застосовується лише до першої поставки.
Кожна угода укладається за умови достатньої доступності відповідної продукції.
Стаття 6 — Право на відмову
При доставці продукції:
При купівлі продукції споживачі мають право розірвати договір без пояснення причин протягом 14 днів. Цей період охолодження починається на наступний день після отримання продукції споживачем або його представником, заздалегідь призначеним і повідомленим компанією.
Протягом періоду охолодження споживач має дбайливо ставитися до товару та його упаковки. Він повинен розпаковувати та використовувати товар лише в тій мірі, яка необхідна для прийняття рішення про його збереження. У разі реалізації права на відмову від товару він повинен повернути товар зі всіма наданими комплектуючими і, якщо це розумно можливо, у первісному стані та упаковці підприємцю відповідно до розумних і чітких інструкцій, наданих підприємцем.
Якщо споживач бажає скористатися правом на відмову від товару, він зобов’язаний повідомити підприємця протягом 14 днів з моменту отримання товару. Повідомлення має бути зроблене у стандартній формі або за допомогою іншого засобу зв’язку, наприклад електронною поштою. Після того, як споживач висловив намір скористатися правом на відмову, він повинен повернути товар протягом 14 днів. Споживач має підтвердити, що відправка товару відбулась вчасно, наприклад, надавши підтвердження відправлення.
Якщо клієнт не заявив про бажання скористатися правом відмови у встановлені терміни або не повернув товар підприємцю, покупка вважається остаточною.
При наданні послуг:
При наданні послуг споживач має право розірвати договір без пояснення причин протягом не менше ніж 14 днів з дня укладення договору.
Щоб скористатися правом на відмову, споживач повинен дотримуватися розумних і чітких інструкцій підприємця, наданих разом із пропозицією і/або не пізніше моменту надання послуг.
Стаття 7 — Витрати у разі скасування
Якщо споживач скористається правом на відмову від товару, він несе відповідальність максимум за витрати на повернення.
Якщо споживач оплатив товар, підприємець поверне кошти у найкоротший термін, але не пізніше 14 днів з моменту скасування. Це можливо за умови, що товар уже отриманий інтернет-магазином або надано беззаперечні докази повного повернення. Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використав споживач, якщо тільки споживач явно не погодиться на інший спосіб.
У разі пошкодження товару внаслідок необережного поводження зі сторони споживача, споживач несе відповідальність за можливе зниження вартості товару.
Споживач не може бути притягнутий до відповідальності за зменшення вартості товару, якщо підприємець не надав всю передбачену законом інформацію про право відмови, яка має бути надана до укладення договору купівлі-продажу.
Стаття 8 — Виключення права на відмову
Підприємець може виключити право споживача на відмову від товару, як описано у пунктах 2 та 3. Виключення права на відмову застосовується лише у разі, якщо підприємець чітко зазначив це в оферті, принаймні заздалегідь до укладення договору.
Виключення права на відмову можливе лише для товарів:
які були створені підприємцем відповідно до вимог споживача;
які мають явно особистий характер;
які за своєю природою не можуть бути повернені;
які можуть швидко зіпсуватися або застаріти;
ціна яких піддається коливанням на фінансовому ринку, на які підприємець не має впливу;
окремих газет і журналів;
аудіо- та відеозаписів і комп’ютерних програм, упаковка яких була порушена споживачем;
засобів гігієни, пломба яких була порушена споживачем.
Виключення права на відмову можливе лише для послуг:
щодо розміщення, транспорту, ресторанного бізнесу або розважальної діяльності, які мають бути здійснені у визначену дату або протягом визначеного періоду;
постачання яких розпочалося за прямою згодою споживача до закінчення періоду охолодження;
щодо ставок і лотерей.
Стаття 9 – Ціна
Протягом строку дії, вказаного в оферті, ціни на пропоновані товари та/або послуги не будуть підвищені, за винятком змін цін у зв’язку зі зміною ставок ПДВ.
Незважаючи на положення попереднього абзацу, підприємець може пропонувати товари або послуги за змінними цінами, які підлягають коливанням на фінансовому ринку, що не контролюється підприємцем. Така піддатливість коливанням і той факт, що всі заявлені ціни є орієнтовними, повинні бути вказані в пропозиції.
Підвищення цін протягом 3 місяців після укладення договору допускається лише у разі, якщо це є результатом законодавчих положень або постанов.
Підвищення цін після 3 місяців з моменту укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо це було передбачено підприємцем і:
воно є наслідком законодавчих положень або постанов; або
споживач має право розірвати договір з дня набрання чинності підвищення ціни.
Ціни, вказані в пропозиції на продукцію або послуги, включають ПДВ.
Усі ціни можуть містити помилки друку або типографічні помилки. Ми не несемо відповідальності за наслідки таких помилок. У разі виявлення помилок підприємець не зобов’язаний постачати товар за неправильною ціною.
Стаття 10 – Відповідність і гарантія
Підприємець гарантує, що продукція та/або послуги відповідають умовам договору, специфікаціям, вказаним в оферті, розумним вимогам до якості та/або зручності використання, а також законодавчим актам та/або постановам державних органів, чинним на дату укладення договору. За наявності угоди підприємець також гарантує, що продукція придатна для використання в інших цілях, ніж зазвичай.
Гарантія, надана підприємцем, виробником або імпортером, не позбавляє законних прав та вимог, які споживач може пред’явити підприємцю відповідно до договору.
Про будь-які дефекти або неправильно поставлену продукцію потрібно повідомити підприємцю у письмовій формі протягом 2 місяців з моменту виявлення дефекту.
Гарантійний строк підприємця відповідає гарантійному строку виробника. Однак підприємець не несе відповідальності за кінцеву придатність продукції для кожного конкретного випадку застосування споживачем, а також за будь-які рекомендації щодо використання або застосування продукції.
Гарантія не поширюється, якщо:
споживач самостійно відремонтував і/або модифікував поставлену продукцію або доручив її ремонт і/або модифікацію третім особам;
поставлена продукція піддавалася впливу ненормальних умов або іншим чином піддавалася необережному зверненню або суперечила інструкціям підприємця і/або вказівкам на упаковці;
дефектність повністю або частково є результатом правил, які уряд ввів або введе щодо характеру або якості використовуваних матеріалів.
Стаття 11 – Доставка та виконання
Підприємець докладатиме максимальну обережність при прийомі та виконанні замовлень на продукцію, а також при оцінці заявок на надання послуг.
Місцем доставки є адреса, надана компанії споживачем.
За умови дотримання положень пункту 4 цієї статті, компанія зобов’язується виконувати прийняті замовлення у найкоротші терміни, але не пізніше 30 днів, якщо споживач не погодився на більш тривалий строк поставки. У разі затримки доставки, неможливості виконання замовлення або можливості його часткового виконання споживач повідомляється про це не пізніше 30 днів з моменту розміщення замовлення. У такому разі споживач має право розірвати договір без сплати штрафних санкцій. Споживач не має права на компенсацію.
Усі строки доставки є орієнтовними. Споживачі не можуть вимагати будь-яких прав у зв’язку з вказаними строками доставки. Перевищення строку доставки не дає споживачу права на компенсацію.
У разі розірвання договору відповідно до пункту 3 цієї статті підприємець зобов’язаний повернути споживачу сплачену суму у найкоротші терміни, але не пізніше 14 днів з дня розірвання договору.
Якщо доставка замовленого товару виявиться неможливою, підприємець зобов’язується надати заміну. Про факт доставки заміни буде чітко і зрозуміло повідомлено в момент доставки. Право на відмову від договору не може бути виключене щодо замінних товарів. Витрати на зворотню доставку несе підприємець.
Ризик пошкодження і/або втрати продукції лежить на підприємці до моменту її передачі споживачу або заздалегідь уповноваженому представнику, про якого повідомлено підприємцю, якщо інше прямо не погоджено.
Стаття 12 – Угоди, пов’язані зі строком дії: строк дії, припинення та продовження
Припинення
Споживач має право в будь-який час розірвати договір, укладений на невизначений строк і який поширюється на регулярні поставки продукції (включно з електроенергією) або надання послуг, з урахуванням погоджених правил розірвання і строку повідомлення, що не перевищує один місяць.
Споживач має право розірвати договір, укладений на визначений строк і який поширюється на регулярні поставки товарів (включно з електроенергією) або послуг, у будь-який час до закінчення встановленого строку з урахуванням погоджених правил розірвання і строку повідомлення, що не перевищує один місяць.
Споживач має право у договорах, зазначених у попередніх пунктах:
скасовувати їх у будь-який час і не обмежуватися скасуванням у певний час або протягом певного періоду;
принаймні скасовувати їх тим самим способом, яким вони були укладені;
завжди розірвати договір із тим самим строком повідомлення, який підприємець встановив для себе.
Продовження
Договір, укладений на визначений строк і що передбачає регулярну поставку продукції (включно з електроенергією) або послуг, не може бути автоматично продовжений або поновлений на визначений строк.
Винятком з попереднього пункту є договір, укладений на визначений строк і спрямований на регулярну доставку щоденних газет, щотижневих газет і журналів, який може бути автоматично продовжений на строк до трьох місяців, якщо споживач може розірвати цей продовжений договір після закінчення строку продовження з повідомленням за один місяць.
Договір, укладений на визначений строк і передбачає регулярну поставку товарів або послуг, може бути автоматично продовжений на невизначений строк лише за умови, що споживач може у будь-який час розірвати його з повідомленням не більше ніж за один місяць, і з повідомленням не більше ніж за три місяці у випадку, якщо договір передбачає регулярну, але рідше ніж щомісячну доставку щоденних газет, новин, щотижневих газет і журналів.
Обмежений за строком договір на регулярну доставку щоденних газет, новин, щотижневих газет і журналів для ознайомчих цілей (пробна або ознайомча підписка) не продовжується автоматично і автоматично припиняється після завершення пробного або ознайомчого періоду.
Тривалість
Якщо строк дії угоди перевищує один рік, споживач може розірвати угоду у будь-який час після одного року, повідомивши про це не пізніше ніж за один місяць, якщо лише міркування розумності та справедливості не заважають розірванню угоди до завершення погодженого строку.
Стаття 13 – Оплата
Якщо не погоджено інше, суми, що належать споживачу, повинні бути сплачені протягом 7 робочих днів з моменту початку періоду охолодження, зазначеного в пункті 1 статті 6. У випадку угоди про надання послуги цей період починається з моменту отримання споживачем підтвердження угоди.
Споживач зобов’язаний негайно повідомляти підприємця про будь-які неточності у наданих або заявлених платіжних реквізитах.
У разі несплати споживачем підприємець має право, з урахуванням встановлених законом обмежень, стягнути з споживача розумні витрати, про які він заздалегідь повідомив.
Стаття 14 – Процедура подання скарг
Підприємець має достатньо відому процедуру подання скарг і розглядає скарги відповідно до цієї процедури.
Претензії щодо виконання договору повинні бути пред’явлені підприємцю з повним і чітким викладом причин протягом 2 місяців з моменту виявлення споживачем недоліків.
Скарги, подані підприємцю, розглядаються протягом 14 днів з дати отримання. Якщо розгляд скарги вимагає більше часу, підприємець відповість протягом 14 днів, надавши підтвердження отримання та вказавши, коли споживач може очікувати більш детальної відповіді.
Якщо скаргу не вдається врегулювати шляхом взаємної згоди, виникає спір, який підлягає вирішенню в порядку досудового врегулювання спорів.
У разі скарги споживачеві слід спершу звернутися до підприємця. Якщо інтернет-магазин афілійований з WebwinkelKeur і якщо скарги не можуть бути врегульовані мирним шляхом, споживачеві слід звернутися до WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), який виступатиме в ролі безкоштовного посередника. Перевірте, чи має цей інтернет-магазин чинне членство за адресою https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Якщо рішення так і не досягнуто, споживач може передати свою скаргу на розгляд незалежного комітету з врегулювання спорів, призначеного WebwinkelKeur. Рішення цього комітету є обов’язковим, і як підприємець, так і споживач погоджуються з цим обов’язковим рішенням. Передача спору цьому комітету тягне за собою витрати, які споживач повинен сплатити відповідному комітету.
Подача скарги не призупиняє виконання зобов’язань підприємця, якщо підприємець не вказав інакше в письмовій формі.
Якщо претензія споживача буде визнана обґрунтованою, підприємець на власний розсуд або замінить, або відремонтує поставлену продукцію безкоштовно.
Стаття 15 — Спори
Угоди між підприємцем і споживачем, до яких застосовуються ці умови, регулюються виключно законодавством Нідерландів, навіть якщо споживач проживає за кордоном.
Венська конвенція про купівлю-продаж не застосовується.
Стаття 16 – Додаткові або відмінні положення
Додаткові або відмінні положення цих загальних умов не можуть шкодити споживачеві і повинні бути зафіксовані в письмовій формі або таким чином, щоб їх можна було зберегти споживачеві у доступній формі на міцному носії даних.